侵害消費(fèi)者權(quán)益的法律責(zé)任有哪些？大學(xué)生維權(quán)有哪些方法？

一、大學(xué)生怎么消費(fèi)維權(quán)

1.加強(qiáng)宣傳教育，學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)法律法規(guī)，引導(dǎo)大學(xué)生理性維權(quán)

在校大學(xué)生要從根本上破解維權(quán)難的困局，首先要知法懂法，熟悉相關(guān)法律條款，更要掌握維權(quán)的有效途徑和方法。修改后的新消法第六章第三十九條明確規(guī)定：消費(fèi)者在非實(shí)體店消費(fèi)七天內(nèi)享有“后悔權(quán)”;禁止商家泄露消費(fèi)者信息;耐用消費(fèi)品由經(jīng)營(yíng)者舉證產(chǎn)品無(wú)瑕疵;精神損害賠償入法;消協(xié)可提起公益訴訟;銷(xiāo)售假冒偽劣商品進(jìn)入信用檔案;違法廣告代言人負(fù)連帶責(zé)任;遇消費(fèi)欺詐可獲三倍賠償及最低賠償500元等。隨著相關(guān)法律法規(guī)的完善，大學(xué)生維權(quán)意識(shí)的加強(qiáng)，引導(dǎo)大學(xué)生理性、合法維權(quán)不是難事。

2.切忌輕信商家促銷(xiāo)噱頭，搞清“游戲規(guī)則”，明明白白消費(fèi)

大學(xué)生往往輕信少數(shù)商家對(duì)商品虛假宣傳，如“假一罰十”“集贊優(yōu)惠”等，一旦沖動(dòng)消費(fèi)，商品或服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，將處于非常不利的地位。無(wú)論是在網(wǎng)店還是實(shí)體店，決定消費(fèi)前一定要核實(shí)商家的各種信息。要透過(guò)商家的多樣促銷(xiāo)噱頭，搞清促銷(xiāo)規(guī)則，看清商家“不會(huì)干賠本買(mǎi)賣(mài)”的本質(zhì)。3.重視舉證，與商家有效溝通，據(jù)理力爭(zhēng)，合理訴求

在很多維權(quán)案例中，最主要還是一部分大學(xué)生不注重收集證據(jù)，發(fā)生侵權(quán)后，與商家溝通不夠，雙方缺乏理解與信任而導(dǎo)致糾紛產(chǎn)生。作為投訴人首先要向商家客服中心提供相關(guān)消費(fèi)憑證，實(shí)事求是地反映問(wèn)題，而不是一味地推卸責(zé)任，更不能激怒商家;其次，要與商家認(rèn)真溝通，積極商討解決問(wèn)題辦法，并有權(quán)要求商家舉證商品或服務(wù)無(wú)瑕疵，提供索證資料;再次，當(dāng)訴求明顯不合理或偏高時(shí)，應(yīng)視情做出適當(dāng)讓步，讓自己的損失減少到最小;最后，達(dá)成和解，應(yīng)要求商家填寫(xiě)消費(fèi)爭(zhēng)議和解登記表或簽訂調(diào)解書(shū)，雙方簽字確認(rèn)無(wú)異議，明確三包期限調(diào)整后的權(quán)利義務(wù)。

4.借助政府職能部門(mén)，妥善調(diào)解，化解矛盾

如向商家投訴經(jīng)反復(fù)交涉無(wú)果，且明顯不能滿足訴求的，應(yīng)根據(jù)已掌握的證據(jù)，及時(shí)向12315、12358等政府相關(guān)職能部門(mén)投訴，通過(guò)合法途徑表達(dá)訴求，避免糾紛擴(kuò)大。大學(xué)生消費(fèi)遭受侵權(quán)時(shí)，也可直接主動(dòng)向政府有關(guān)職能部門(mén)咨詢，由第三方出面妥善調(diào)解矛盾，滿足訴求。

5.采用司法途徑，維護(hù)大學(xué)生消費(fèi)合法權(quán)益

在商家或供應(yīng)商給出了合理解決方案，還不能滿足訴求怎么辦?除了引導(dǎo)大學(xué)生通過(guò)消保委調(diào)解、媒體曝光、行政申訴、仲裁申訴等途徑合法維權(quán)外，可直接向人民法院起訴，通過(guò)司法途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。但作為在校大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)要慎用或少用司法途徑，要充分權(quán)衡經(jīng)濟(jì)、時(shí)間成本。相信，隨著新消法的出臺(tái)，其它相關(guān)配套法律法規(guī)的健全與細(xì)化，政府職能部門(mén)對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管到位，廣大大學(xué)生的消費(fèi)心理日趨成熟，加上商家的誠(chéng)信和服務(wù)水準(zhǔn)的提升，大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)的狀況會(huì)越來(lái)越好。

二、侵害消費(fèi)者權(quán)益的法律責(zé)任有哪些

(一)發(fā)布虛假?gòu)V告的法律責(zé)任

針對(duì)一些商業(yè)促銷(xiāo)廣告中嚴(yán)重存在的對(duì)產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量的虛假宣傳，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者的現(xiàn)象，《產(chǎn)品質(zhì)量法》第五十九條規(guī)定，在廣告中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量作出虛假宣傳的，依照廣告法追究法律責(zé)任。從產(chǎn)品質(zhì)量法角度對(duì)廣告法的相應(yīng)規(guī)定作出呼應(yīng)，為打擊以虛假?gòu)V告宣傳欺騙消費(fèi)者的行為提供了更有力的法律武器。

(二)經(jīng)營(yíng)者要為欺詐行為付出加倍賠償

《消法》第四十九條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。”

這是《消法》對(duì)欺詐性損害行為規(guī)定的懲罰性賠償金制度。懲罰性賠償金是指由侵害人向受害人支付超過(guò)其實(shí)際損失的賠償費(fèi)。這對(duì)受害人來(lái)說(shuō)具有充分彌補(bǔ)其損失的作用，對(duì)于侵害人來(lái)說(shuō)具有懲戒功能。在我國(guó)《民法典》等有關(guān)的民事法律規(guī)范中實(shí)行的是實(shí)際賠償制度，沒(méi)有關(guān)于懲罰性賠償?shù)囊?guī)定。《消法)所確立的懲罰性賠償制度，是對(duì)我國(guó)民事法律制度的進(jìn)一步豐富和完善。

(三)《消法》規(guī)定的加倍索賠的適用范圍

根據(jù)《消法》的規(guī)定，加倍賠償適用于經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)時(shí)有欺詐行為的場(chǎng)合，也就是說(shuō)，凡是經(jīng)營(yíng)者以欺詐行為損害消費(fèi)者的利益，都要承擔(dān)加倍賠償?shù)呢?zé)任。那么欺作行為如何認(rèn)定呢?

欺詐是指一方當(dāng)事人采用捏造虛假情況、歪曲事實(shí)、掩蓋真實(shí)情況等手段實(shí)施欺騙他人的行為。欺詐行為是一種違法行為，情節(jié)嚴(yán)重的可以構(gòu)成刑法上的詐騙罪。這里所指的欺詐行為，屬于民事法律范疇內(nèi)的欺詐行為，是指經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。