一、糾紛退款率是什么

糾紛退款率就是商家和消費(fèi)者雙方未自行協(xié)商而達(dá)成的協(xié)議，由淘寶介入并且判定為支持買家以及維護(hù)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。

二、一筆糾紛退款有影響嗎

以前只要介入，就會(huì)影響賣家的“退款糾紛率”，這個(gè)指標(biāo)會(huì)影響到商品搜索排序，于是有些人惡意利用這點(diǎn)來(lái)要挾賣家。所以，今年出臺(tái)了新規(guī)定，叫做“糾紛退款率”，只有介入后判定為賣家責(zé)任，才會(huì)對(duì)該數(shù)據(jù)產(chǎn)生影響。但與之前規(guī)定相比，同樣判定成立一筆，對(duì)商品的影響變大了。

三、糾紛退款對(duì)店鋪的影響

1、我們一定要重視糾紛退款這個(gè)問(wèn)題，如果糾紛退款率高于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，那么就會(huì)導(dǎo)致你店鋪的商品在按價(jià)格、信用、銷量等單一維度的默認(rèn)搜索結(jié)果中沒(méi)有展現(xiàn)，那么你店鋪的排名也就會(huì)很靠后。

2、另外，糾紛退款率上升對(duì)直通車也會(huì)造成一定的影響，自淘寶檢查時(shí)起，前一個(gè)月內(nèi)糾紛退款率高于淘寶指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的賣家，那么在做直通車期間會(huì)被采取暫停淘寶直通車軟件服務(wù)14天。因此，大家在運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪的時(shí)候，一定要積極幫助買家處理問(wèn)題，以免發(fā)生糾紛。

3、最后，糾紛退款率上升對(duì)賣家的營(yíng)銷活動(dòng)也會(huì)有所影響，如果你店鋪的糾紛率過(guò)高，那么淘寶將會(huì)限制你參加營(yíng)銷活動(dòng)。