7月23日，北京市發布《關于加強北京市物業管理工作提升物業服務水平三年行動計劃(2020-2022年)》，瞄準完善物業管理體制機制，加強精細化管理，持續改善人居環境，劃定了未來三年的行動路線圖。

城市精細化治理越來越向基層傾斜。在新冠肺炎疫情防控背景下，社區這一基礎生活單元的重要性進一步凸顯。這其中，物業管理服務扮演著重要角色。進出管理、衛生清掃、電梯等設施運行、社區綠化、快遞收發……小事雖然繁瑣，但樁樁件件關系到居民的幸福指數。

推動社區物業管理的規范化和精細化，5月生效的《北京市物業管理條例》已經搭好了四梁八柱，而行動計劃更像是一枚繡花針，穿針引線捋順“關鍵小事”，讓制度設計在社區落地生根。

如何實現治理目標?三個治理邏輯貫穿其中，一是黨建引領，二是基層自治，三是市場機制。

“看得見的管不著，管得著的看不見。”權責不清，組織架構待完善，是社區治理的老大難。黨建引領，在于利用組織優勢，搭建協同平臺，明確各級職責。重點在于“引”，而不在于“管”。通過組織、協調、指導業主委員會(物業管理委員會)等機構的組建和覆蓋，能夠實現多方力量協同。

其次，解鈴還需系鈴人。在多方力量之中，最關鍵的是社區居民自身。北京立法中新設“物業管理委員會”這一機構，目的也在于此。物業管理是社區治理的重要內容，依法有序推進權力下放、力量下沉，創新社區自治的實現平臺和載體，把更多資源、服務、管理下放到社區，才能更好地激發基層治理活力，實現共建共治共享。

當下，越來越多的“物業管理委員會”在北京各街鄉社區落地。不過，新組建的機構怎么運轉、怎樣真正發揮作用，還要“摸著石頭過河”。

政府不能唱“獨角戲”，自治組織要探索新路子。而在所有的資源配置方式中，市場機制最有效率。物業公司是基層治理不容忽視的存在。長期以來，物業管理行業服務差異很大，物業合同五花八門，條款不清、責任不明，標準不一。一團亂麻，亟待有章可循。

因而，促進物業服務市場健康發展，需要建立和完善公開透明、質價相符的物業服務市場機制，推動物業服務專業化、連鎖化、品牌化發展。其中，既包括對優質物業服務企業發展的激勵機制，也包括物業服務企業選聘和退出管理。

反之對市場而言，擺脫無序競爭，也是行業走向良性發展的必由之路。市場格局正在重構，消費偏好正在重塑。“這是資本和行業企業意識覺醒的時代，物管行業的廣度、深度都沒有邊界，短期內看不到天花板。”

北京的精細化治理實踐無獨有偶。全面建成小康社會，正期待每一個社會單元的活力，充分爆發。

關鍵詞： 物業管理工作 物業管理體制