人民網(wǎng)北京11月8日電 （記者羅知之）據(jù)工信部官網(wǎng)消息，工信部日前印發(fā)了《關(guān)于開展信息通信服務(wù)感知提升行動(dòng)的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》），決定2021年11月至2022年3月，開展信息通信服務(wù)感知提升行動(dòng)。工信部發(fā)布的《通知》解讀內(nèi)容顯示，主要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)（TOP100）開屏信息“關(guān)不掉”問(wèn)題基本解決，“亂跳轉(zhuǎn)”誤導(dǎo)用戶問(wèn)題發(fā)現(xiàn)率大幅下降至1%。

“近年來(lái)，工業(yè)和信息化部立足主責(zé)主業(yè)，在強(qiáng)化APP侵害用戶權(quán)益專項(xiàng)整治、規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)秩序、打擊垃圾短信和騷擾電話等方面組織開展了一系列維護(hù)用戶權(quán)益、整治違法違規(guī)行為的專項(xiàng)行動(dòng)，整治各類違規(guī)行為。與前期組織開展的專項(xiàng)行動(dòng)相比，此次行動(dòng)既要‘守底線’，更要‘拉高線’，重在從正面推動(dòng)行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)以更高標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)能力、提高服務(wù)水平，以更嚴(yán)要求改善影響服務(wù)感知的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分保障廣大用戶的知情權(quán)、選擇權(quán)，進(jìn)一步提升人民群眾的獲得感。”工信部相關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示。

據(jù)介紹，《通知》提出了推動(dòng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)舉措“五優(yōu)化”，具體來(lái)看，一是優(yōu)化資費(fèi)套餐設(shè)置展示方式。考慮到信息通信行業(yè)的快速發(fā)展，4G、5G等面向不同類型用戶套餐種類數(shù)量不斷增多，為更好的讓用戶理解并合理選擇適合的資費(fèi)方案，《通知》要求相關(guān)基礎(chǔ)電信企業(yè)進(jìn)一步全面梳理在售套餐名稱，及時(shí)提醒用戶流量使用情況，合理設(shè)置套餐外流量單價(jià)，讓用戶“套餐能看懂、選擇更明白、用著更放心”。

二是優(yōu)化雙千兆服務(wù)宣傳方式。目前，部分基礎(chǔ)電信企業(yè)在宣傳營(yíng)銷5G服務(wù)時(shí)仍存在告知用戶不充分的情況，部分用戶反映辦理了千兆光纖，但是網(wǎng)速提升感知不明顯或達(dá)不到企業(yè)宣傳效果。為此，《通知》要求相關(guān)基礎(chǔ)電信企業(yè)要嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，有序推進(jìn)5G業(yè)務(wù)發(fā)展，并指導(dǎo)用戶充分了解影響固定寬帶速度的各個(gè)因素，更好地使用固定寬帶服務(wù)。

三是優(yōu)化隱私政策和權(quán)限調(diào)用展示方式。在隱私政策方面，《通知》中明確指出企業(yè)應(yīng)通過(guò)簡(jiǎn)潔、清晰、易懂的方式，向用戶提供APP隱私政策摘要，呈現(xiàn)內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)練、重點(diǎn)突出，便于用戶閱讀和理解。在權(quán)限調(diào)用方面，《通知》要求涉及調(diào)用用戶終端中相冊(cè)、通訊錄、位置等敏感權(quán)限的，應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)方式，如通過(guò)蒙層、頂欄浮窗等，在服務(wù)場(chǎng)景實(shí)際發(fā)生時(shí)同步向用戶告知調(diào)用權(quán)限的目的，讓用戶更清晰地了解權(quán)限用途，充分保障用戶知情權(quán)，從而便于用戶更明確地作出主動(dòng)性選擇。

四是優(yōu)化APP開屏彈窗信息展示方式。《通知》要求，所有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)在其APP開屏信息和彈窗信息窗口設(shè)置明顯、有效的關(guān)閉按鈕，讓用戶“找得到，關(guān)得了”，且不得使用整屏圖片、視頻等作為跳轉(zhuǎn)鏈接，誤導(dǎo)用戶點(diǎn)擊。

五是優(yōu)化網(wǎng)盤類服務(wù)提供方式。綜合考慮網(wǎng)盤類服務(wù)的業(yè)務(wù)形態(tài)、服務(wù)模式、用戶感知等因素，《通知》從宣傳和滿足用戶基本需求兩個(gè)方面，對(duì)相關(guān)企業(yè)提出了優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)資費(fèi)介紹，提供合理的上傳和下載速率，滿足免費(fèi)用戶的基本使用需求等要求。

關(guān)鍵詞： 企業(yè) 用戶 服務(wù) 優(yōu)化 通知