中新網(wǎng)杭州11月9日電(記者 胡亦心)9日，記者從浙江省消保委獲悉，針對此前視音頻網(wǎng)站“回頭看”發(fā)現(xiàn)的“未整改到位”問題以及此次體驗發(fā)現(xiàn)的新問題，浙江省消保委再度約談九大視音頻網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人。

在2020年3月，針對體驗發(fā)現(xiàn)的廣告特權(quán)描述不清、自動續(xù)費扣款未提醒等問題，浙江省消保委約談愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻、搜狐視頻、PPTV、芒果TV、樂視、喜馬拉雅、蜻蜓FM九大視頻、音頻網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人，提出7項整改要求并要求視音頻網(wǎng)站提交書面整改報告。

今年10月，浙江省消保委組織消費維權(quán)義工對各平臺開展“回頭看”消費體驗。體驗發(fā)現(xiàn)，2家音頻網(wǎng)站均整改到位。7家視頻網(wǎng)站全部整改到位的有3項，分別是設(shè)置自動續(xù)費勾選項、自動續(xù)費事前提醒告知、不再使用“開通會員免廣告”等絕對宣傳用語；但會員廣告特權(quán)事前事后告知不充分、取消自動續(xù)費操作繁、會員觀看部分影視劇要另外花錢，觀影時間有限制、不能按影片價格充值，充值金額固定等問題仍沒有整改徹底。

此外，浙江省消保委還發(fā)現(xiàn)新增問題，如成為會員后還有廣告，消費者容易誤點且難以退出。

浙江省消保委的消費維權(quán)義工體驗發(fā)現(xiàn)，愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻、搜狐、PPTV五家平臺開通會員后，依然可以看到五花八門的廣告，比如前情提要廣告、暫停頁面廣告、片尾廣告、彈窗廣告、跑馬燈廣告等。

“一些廣告頁面極易誤點，跳轉(zhuǎn)至廣告頁面后，返回鍵設(shè)置較小，極難發(fā)現(xiàn)。”一名消費維權(quán)義工介紹。

約談會上，浙江省消保委對各平臺體驗情況逐一通報，各平臺有關(guān)負(fù)責(zé)人就相關(guān)問題進(jìn)行說明并匯報初步整改舉措。

浙江省消保委要求，各視頻網(wǎng)站在開通會員前，要在顯著的位置提醒會員權(quán)利，不能隱藏在服務(wù)協(xié)議之中；對于彈窗、暫停廣告，取消鍵設(shè)置必須合理，便于消費者關(guān)閉；對于影片點播服務(wù)，應(yīng)開通單片購買支付模式，使消費者可以按需購買；對于會員的退訂，應(yīng)簡化會員退訂流程。

浙江省消保委副主任兼秘書長崔礪金表示，這次約談會向各平臺傳遞了一個鮮明的信號，就是浙江省消保委將持續(xù)不斷地對各網(wǎng)站會員服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督。

崔礪金表示，各平臺必須尊重消費者的選擇權(quán)和知情權(quán)，不能以外部因素為借口，務(wù)必徹底整改；對于今年發(fā)現(xiàn)的新問題，浙江省消保委希望各平臺嚴(yán)肅對待，抓緊整改。7家視頻網(wǎng)站要在11月12日前，向浙江省消保委提交書面整改報告。(完)

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