中新社北京1月21日電 (記者 劉育英)中國(guó)國(guó)家郵政局21日發(fā)布的2021年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試結(jié)果顯示，2021年，全國(guó)重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)全程時(shí)限為57.08小時(shí)，同比縮短1.15小時(shí)。

在21日舉行的例行發(fā)布會(huì)上，國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司副司長(zhǎng)邊作棟表示，相比于2020年，2021年快遞服務(wù)時(shí)限水平呈上升態(tài)勢(shì)，全國(guó)重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)全程時(shí)限和72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率均有提升，尤其是48小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率達(dá)到66.64%，比2020年提高了3.86個(gè)百分點(diǎn)，提升效果明顯。

邊作棟說(shuō)，這主要得益三個(gè)方面的變化：一是快遞春節(jié)“不打烊”，帶動(dòng)一季度時(shí)效水平顯著高于2020年；二是企業(yè)通過(guò)優(yōu)化運(yùn)輸線路、減少中轉(zhuǎn)頻次、擴(kuò)大自有干線車輛規(guī)模、增加全貨運(yùn)飛機(jī)數(shù)量等多種措施，有效壓縮了干線運(yùn)輸時(shí)長(zhǎng)；三是末端共同配送方式廣泛應(yīng)用，不僅節(jié)約了成本，更進(jìn)一步提高了投遞效率。

測(cè)試還顯示，2021年快遞業(yè)售后環(huán)節(jié)滿意度得分為72.5分，與2020年相比提升較為明顯。公眾滿意度得分居前15位的城市是：太原、蕪湖、寶雞、長(zhǎng)春、銀川、武漢、漯河、無(wú)錫、臨沂、合肥、南寧、哈爾濱、大連、臺(tái)州、鄭州。總體滿意度和公眾滿意度得分居前5位的快遞服務(wù)品牌是：順豐速運(yùn)、京東快遞、郵政EMS、中通快遞、韻達(dá)速遞。(完)

關(guān)鍵詞： 服務(wù) 快遞 滿意度 干線 時(shí)限