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  • 等到花兒都謝了!你過年前的快遞收到了嗎?
    發(fā)布日期: 2022-02-11 16:52:34 來源: 錢江晚報

    原標題:等到花兒都謝了!你過年前的快遞收到了嗎?杭州的快遞究竟什么時候恢復正常

    “等一個從上海寄往杭州的快遞,已經10天了,竟然還沒有收到。”

    “我過年前買的東西,到現在也沒有收到。”

    ……

    這段時間,陸續(xù)有讀者給錢江晚報小時新聞記者幫留言:快遞似乎“不太快”,以前隔天就能收到的快件,現在卻遲遲等不來。

    家住杭州濱江區(qū)的周先生年前買了一雙鞋,本來打算過年的時候穿,結果一直等到昨天才姍姍來遲:“幸虧買的只是一雙鞋子,遲一點穿也就遲一點了,要是買的是一些過年要吃的東西,現在才收到的話,就完全沒意義了。”

    不僅快遞收貨不太容易,甚至連網購都遭遇了“閉門羹”。

    “終于有個借口可以給自己買個禮物,結果網上的商家一聽說是要發(fā)往杭州的,就抱歉地表示,暫時無法下單。直接都下不了單,這也讓單身狗的我太痛苦了。”

    “這么多天了,發(fā)杭州的快遞還沒有恢復,這讓杭州的美眉們怎么辦?”

    ……

    類似這樣的留言也不少。

    目前杭州快遞的真實配送情況如何?快遞什么時候可以恢復正常?

    今天(2月11日),小時新聞記者幫對杭州快遞情況進行了走訪了解。

    1】申通快遞網點:確實有積壓件,正加緊處理

    2月11日早上,申通濱江白馬湖網點已經一片繁忙。

    到達網點的快件,工作人員正在分類整理,然后根據不同配送區(qū)域由不同快遞員進行配送。

    正常情況下,網點的快遞員一共有15人,這兩天,一直保持10人左右的配送力量。

    一些之前滯留下來的快件,這些天,也在慢慢清理中。

    “送往各個小區(qū)的快件,能送的都在加緊配送,滯留的已經不多了。受疫情影響,有些企業(yè)的復工時間有所延遲,導致滯留的快遞稍微多了一些。”網點經理張俊杰告訴小時新聞記者,網點的情況正在逐步恢復當中,在配送效率上,可能還會有所影響。

    “一些外圍進來的快件,由于疫情還沒有全面解除,總部往我們這里發(fā)來的快件,也會有一定的限流。”張俊杰說,不過慢慢都在好轉,大部分能配送的區(qū)域都在加緊配送,“前段時間,受疫情管控影響,不少小區(qū)都是不允許配送的,這幾天已經有很多小區(qū)都陸續(xù)解除管控,情況就好一點了。”

    2】郵政濱江網點:150多個快遞員中還有50多個沒法到崗

    就杭州快遞“遲遲未到”的問題,小時新聞記者今天也采訪了杭州郵政公司濱江區(qū)分公司總經理鄭勇。

    “現在濱江區(qū)的郵件配送已基本恢復正常。”鄭勇說,杭州郵政公司在濱江一共有5個網點,從疫情開始,包括春節(jié)期間,這些網點都處于正常運營狀態(tài)。“不過,前段時間,部分區(qū)域的配送效率確實慢一點,顧客如果在網點寄件,工作人員也會進行提醒。”

    5個網點175名一線投遞員中,有57人因為集中隔離或者居家隔離,沒有辦法到崗,他們的工作量,都由在崗的投遞員分攤。

    據統(tǒng)計,從1月27日到2月10日期間,杭州郵政公司濱江區(qū)分公司總共有6000件左右的積壓快件。

    造成快件積壓的原因,主要是因為疫情期間一些小區(qū)受到管控影響,還有的居民在外進行集中隔離,導致無法正常配送。另外,部分工廠和寫字樓目前還沒有正常復工,也導致了快件無法及時配送。

    “這6000件積壓郵件,消化起來并不難,我們日均郵件進口量就有將近3萬件,只要情況恢復正常,很快就可以解決的。”鄭勇說。

    針對網友表示網上購物,商家目前無法正常向杭州部分區(qū)域發(fā)貨的問題,鄭勇也進行了解釋:“這主要和商家選擇發(fā)貨的快遞公司政策有關,如果走郵政發(fā)貨的,就不存在這種情況,所有寄送都是正常的。”

    記者也去網站上問過幾個商家。

    不同商家給出的回復并不一樣。

    有的發(fā)表可以發(fā)貨,也有商家了解到需要發(fā)貨到杭州后,會詳細詢問所在的區(qū)域,并表示存在部分區(qū)域暫時不能發(fā)貨的情況。

    3】快遞無法正常收派,申訴投訴看這里

    杭州市郵政管理局的相關負責人表示,經向在杭快遞企業(yè)了解后發(fā)現,的確有部分快件由于疫情原因存在延誤情況,“不過目前,各個快遞品牌都已經在正常配送中,請大家多多理解。”

    如遇到快遞無法正常收派,可以先找快遞公司溝通投訴,投訴無果的情況下,可向郵政管理部門申訴。

    申訴渠道——

    郵政業(yè)申訴電話:12305

    國家郵政局官網“消費者申訴”欄目

    微信公眾號“郵政業(yè)消費者申訴”

    錢江晚報·小時新聞記者 詹程開 通訊員 劉琴 韓穎

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