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  • 等到花兒都謝了!你過年前的快遞收到了嗎?
    發(fā)布日期: 2022-02-11 16:52:34 來源: 錢江晚報(bào)

    原標(biāo)題:等到花兒都謝了!你過年前的快遞收到了嗎?杭州的快遞究竟什么時(shí)候恢復(fù)正常

    “等一個(gè)從上海寄往杭州的快遞,已經(jīng)10天了,竟然還沒有收到。”

    “我過年前買的東西,到現(xiàn)在也沒有收到。”

    ……

    這段時(shí)間,陸續(xù)有讀者給錢江晚報(bào)小時(shí)新聞?dòng)浾邘土粞裕嚎爝f似乎“不太快”,以前隔天就能收到的快件,現(xiàn)在卻遲遲等不來。

    家住杭州濱江區(qū)的周先生年前買了一雙鞋,本來打算過年的時(shí)候穿,結(jié)果一直等到昨天才姍姍來遲:“幸虧買的只是一雙鞋子,遲一點(diǎn)穿也就遲一點(diǎn)了,要是買的是一些過年要吃的東西,現(xiàn)在才收到的話,就完全沒意義了。”

    不僅快遞收貨不太容易,甚至連網(wǎng)購都遭遇了“閉門羹”。

    “終于有個(gè)借口可以給自己買個(gè)禮物,結(jié)果網(wǎng)上的商家一聽說是要發(fā)往杭州的,就抱歉地表示,暫時(shí)無法下單。直接都下不了單,這也讓單身狗的我太痛苦了。”

    “這么多天了,發(fā)杭州的快遞還沒有恢復(fù),這讓杭州的美眉們?cè)趺崔k?”

    ……

    類似這樣的留言也不少。

    目前杭州快遞的真實(shí)配送情況如何?快遞什么時(shí)候可以恢復(fù)正常?

    今天(2月11日),小時(shí)新聞?dòng)浾邘蛯?duì)杭州快遞情況進(jìn)行了走訪了解。

    1】申通快遞網(wǎng)點(diǎn):確實(shí)有積壓件,正加緊處理

    2月11日早上,申通濱江白馬湖網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)一片繁忙。

    到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)的快件,工作人員正在分類整理,然后根據(jù)不同配送區(qū)域由不同快遞員進(jìn)行配送。

    正常情況下,網(wǎng)點(diǎn)的快遞員一共有15人,這兩天,一直保持10人左右的配送力量。

    一些之前滯留下來的快件,這些天,也在慢慢清理中。

    “送往各個(gè)小區(qū)的快件,能送的都在加緊配送,滯留的已經(jīng)不多了。受疫情影響,有些企業(yè)的復(fù)工時(shí)間有所延遲,導(dǎo)致滯留的快遞稍微多了一些。”網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理張俊杰告訴小時(shí)新聞?dòng)浾撸W(wǎng)點(diǎn)的情況正在逐步恢復(fù)當(dāng)中,在配送效率上,可能還會(huì)有所影響。

    “一些外圍進(jìn)來的快件,由于疫情還沒有全面解除,總部往我們這里發(fā)來的快件,也會(huì)有一定的限流。”張俊杰說,不過慢慢都在好轉(zhuǎn),大部分能配送的區(qū)域都在加緊配送,“前段時(shí)間,受疫情管控影響,不少小區(qū)都是不允許配送的,這幾天已經(jīng)有很多小區(qū)都陸續(xù)解除管控,情況就好一點(diǎn)了。”

    2】郵政濱江網(wǎng)點(diǎn):150多個(gè)快遞員中還有50多個(gè)沒法到崗

    就杭州快遞“遲遲未到”的問題,小時(shí)新聞?dòng)浾呓裉煲膊稍L了杭州郵政公司濱江區(qū)分公司總經(jīng)理鄭勇。

    “現(xiàn)在濱江區(qū)的郵件配送已基本恢復(fù)正常。”鄭勇說,杭州郵政公司在濱江一共有5個(gè)網(wǎng)點(diǎn),從疫情開始,包括春節(jié)期間,這些網(wǎng)點(diǎn)都處于正常運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。“不過,前段時(shí)間,部分區(qū)域的配送效率確實(shí)慢一點(diǎn),顧客如果在網(wǎng)點(diǎn)寄件,工作人員也會(huì)進(jìn)行提醒。”

    5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)175名一線投遞員中,有57人因?yàn)榧懈綦x或者居家隔離,沒有辦法到崗,他們的工作量,都由在崗的投遞員分?jǐn)偂?/p>

    據(jù)統(tǒng)計(jì),從1月27日到2月10日期間,杭州郵政公司濱江區(qū)分公司總共有6000件左右的積壓快件。

    造成快件積壓的原因,主要是因?yàn)橐咔槠陂g一些小區(qū)受到管控影響,還有的居民在外進(jìn)行集中隔離,導(dǎo)致無法正常配送。另外,部分工廠和寫字樓目前還沒有正常復(fù)工,也導(dǎo)致了快件無法及時(shí)配送。

    “這6000件積壓郵件,消化起來并不難,我們?nèi)站]件進(jìn)口量就有將近3萬件,只要情況恢復(fù)正常,很快就可以解決的。”鄭勇說。

    針對(duì)網(wǎng)友表示網(wǎng)上購物,商家目前無法正常向杭州部分區(qū)域發(fā)貨的問題,鄭勇也進(jìn)行了解釋:“這主要和商家選擇發(fā)貨的快遞公司政策有關(guān),如果走郵政發(fā)貨的,就不存在這種情況,所有寄送都是正常的。”

    記者也去網(wǎng)站上問過幾個(gè)商家。

    不同商家給出的回復(fù)并不一樣。

    有的發(fā)表可以發(fā)貨,也有商家了解到需要發(fā)貨到杭州后,會(huì)詳細(xì)詢問所在的區(qū)域,并表示存在部分區(qū)域暫時(shí)不能發(fā)貨的情況。

    3】快遞無法正常收派,申訴投訴看這里

    杭州市郵政管理局的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,經(jīng)向在杭快遞企業(yè)了解后發(fā)現(xiàn),的確有部分快件由于疫情原因存在延誤情況,“不過目前,各個(gè)快遞品牌都已經(jīng)在正常配送中,請(qǐng)大家多多理解。”

    如遇到快遞無法正常收派,可以先找快遞公司溝通投訴,投訴無果的情況下,可向郵政管理部門申訴。

    申訴渠道——

    郵政業(yè)申訴電話:12305

    國家郵政局官網(wǎng)“消費(fèi)者申訴”欄目

    微信公眾號(hào)“郵政業(yè)消費(fèi)者申訴”

    錢江晚報(bào)·小時(shí)新聞?dòng)浾?詹程開 通訊員 劉琴 韓穎

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