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  • 年貨快遞還在路上!發(fā)生了啥大事?
    發(fā)布日期: 2022-02-12 09:21:08 來源: 中國新聞網(wǎng)

    民生調(diào)查局

    編者按:

    這里是民生調(diào)查局,見人所未見,調(diào)查民生之變。關(guān)注你想關(guān)注的、你沒關(guān)注的,調(diào)查你想看的、未看到的。

    中新財經(jīng)2月12日電 (記者 吳濤)“你年前下單買的東西都到了嗎?”近日,很多網(wǎng)友反映,名義上春節(jié)期間是“快遞不打烊”,可年前買的年貨現(xiàn)在“還在路上”。是否真如此呢,記者對此展開了調(diào)查。

    “年前的快遞還在路上”

    近日,有消費者向中新財經(jīng)記者反映,春節(jié)前1月25日下的單,現(xiàn)在還沒收到貨,截至發(fā)稿,商品狀態(tài)為“等待廠商處理”。

    春節(jié)前1月25日下單,當(dāng)時預(yù)計2月1日達到,但現(xiàn)在快遞還沒送到。受訪者供圖

    “下單時,電商平臺溫馨提示,預(yù)計2月1日(大年初一)24點前送達,可現(xiàn)在年都過完了,東西還沒收到。”

    客服回應(yīng)“倉庫還沒上班”。受訪者供圖

    據(jù)該消費者向中新財經(jīng)表示,詢問店鋪客服后,客服稱“倉庫還沒上班”。

    “為什么不在下單時提前標(biāo)注出來?”消費者問,而且下單時商家標(biāo)注2月1日24點前送達。

    “這個無法設(shè)置。”客服回答。

    這樣的快遞想退款也很難。據(jù)該消費者表示,申請退款提示“申請退款后需支付其他訂單的運費12元哦”。截至發(fā)稿,該消費者依然沒收到該快遞。

    “因為年前買年貨較多,免郵費,其他東西陸續(xù)到了,只有這一個遲遲收不到貨,退款還要另外再交錢。”該消費者稱。

    年前快遞遲遲收不到貨,想退款,還需要再付運費。受訪者供圖

    類似情況不在少數(shù),近日很多消費者在網(wǎng)上抱怨,今年春節(jié)“快遞不打烊”服務(wù)大幅縮水。“賣家發(fā)貨了,但積在站點不送有什么用。”“1月25日下單,現(xiàn)在還在倉庫中”“春節(jié)期間,我們小區(qū)快遞驛站都關(guān)門了,怎么可能拿到貨呢?”

    “先簽收再送貨”時有發(fā)生

    不少電商或快遞公司名義上有半日達、次日達服務(wù),春節(jié)期間服務(wù)也“縮水”。

    “今日半日達已預(yù)約滿,建議選擇其他時間配送”。記者調(diào)查時發(fā)現(xiàn),有時下單時就會收到類似提醒,半日達變次日達、次日達變多日達。

    另外,“我先幫你簽收了,一會就幫你送過去”的情況時有發(fā)生。有消費者對中新財經(jīng)記者表示,“這樣的情況太普遍了,有時效要求的快遞、外賣都存在,感覺在規(guī)定時間內(nèi)送不到,快遞員就會打電話給消費者說先簽收了,一會送。”

    有網(wǎng)友就表示,“絕了,節(jié)前的快遞全部在站點給你簽收了,然后節(jié)后再配送。”

    “不打烊”不能“走了樣”

    春節(jié)前夕,不少快遞企業(yè)和電商平臺紛紛宣布“春節(jié)期間快遞不打烊”。記者注意到,甚至一些電商APP更新后,醒目標(biāo)注“不打烊”字樣,進而吸引消費者下單。

    但執(zhí)行時候變了,說好的“不打烊”最后“走了樣”。有網(wǎng)友稱,“既然說了‘不打烊’,就要做到,做不到就別立牌子。”

    部分網(wǎng)友反映情況。微博截圖

    有分析指出,春節(jié)期間部分驛站關(guān)門,導(dǎo)致快遞“最后一公里”失速;另外部分快遞企業(yè)采用層層外包的方式,缺乏對整個物流鏈條的有效約束,再趕上春節(jié),務(wù)工人員減少,這或是“快遞不打烊”走樣的根本原因。

    你怎么看?年前快遞都收到了嗎?(完)

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