中國經濟網北京3月14日訊（記者 佟明彪 蘇蘭）“嚴查平臺‘二選一’”“規制虛構交易、虛假搶購”“督促平臺刪除違法商品信息”……2021年，市場監管總局為解決網絡交易領域的群眾“急難愁盼”問題，部署“聚焦平臺經濟健康發展，開展網絡交易保公平行動” ，將加強網絡交易監管與保護消費者合法權益有機結合，讓網絡消費更放心，平臺經濟發展更有“溫度”。

中國經濟網記者了解到，為了強化基礎制度供給，從源頭促進網絡消費環境改善，市場監管總局2021年制定出臺《網絡交易監督管理辦法》，針對當前網絡交易中消費者關心的熱點難點問題，對網絡交易經營者收集使用消費者個人信息、自動展期續費、發送商業性信息、搭售商品等行為進行了針對性規范，對虛構交易、誤導性展示評價、虛假搶購、虛構流量數據等新型不正當競爭行為進行規制，禁止網絡消費侵權行為，促進網絡消費環境持續改善。同時，牽頭制定印發《關于落實網絡餐飲平臺責任切實維護外賣送餐員權益的指導意見》，在多維度保障外賣送餐員正當權益的同時，加強外賣服務規范，嚴守食品安全底線，確保消費者“舌尖上的安全”。據了解，浙江省市場監管局為破題“外賣點餐”食品安全監管難題，建設了“浙江外賣在線”數字化平臺，并打造“陽光廚房”應用。

針對平臺經濟領域“二選一”等嚴重損害平臺內經營者和消費者利益的突出問題，市場監管總局牽頭組織互聯網平臺行政指導會及后續復核核查工作。據悉，整改工作開展以來，平臺“二選一”和壟斷等突出問題改善明顯，價格和不正當競爭問題得到遏制，產品、食品安全水平進一步提升，平臺秩序明顯好轉。據悉，北京市市場監管局開展電子商務跨平臺聯防聯控試點，在平臺企業間共享違法商戶清退信息，開放全國范圍內高風險主體查詢。全國12315平臺數據顯示，34家重點平臺處理消費者訴求的平均時長從27天大幅縮短至12天，和解成功率提高了10.89%。

在強化網絡交易監管執法方面，市場監管總局充分發揮網絡市場監管部際聯席會議作用，會同網信辦等13個部門部署開展“2021網劍行動”，持續推進電子商務法等法律法規貫徹落實，集中整治破壞公平競爭秩序等突出問題，著力解決網絡消費痛點難點問題，有效保護消費者知情權和選擇權，營造良好網絡消費環境。各地市場監管部門督促平臺刪除違法商品信息113.4萬條，責令停止平臺服務的網店2.5萬個次，查處涉網案件2.2萬件，進一步增強人民群眾網絡消費獲得感、幸福感、安全感。

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