人民網北京3月15日電 （記者杜燕飛）“去年銀保監會消保局全系統共接聽消費者來電249萬通，處理消費者投訴51萬件，同期增長近50%，指導各地糾紛調解機構成功化解糾紛11.47萬件，清退、賠付消費者245億元。”今日，在銀保監會舉行的“銀行業保險業深入推進金融消費者保護”專題發布會上，銀保監會消保局局長郭武平表示，今年將組織開展銀行違規涉企收費專項治理、開展銀行業保險業個人信息保護專項整治等工作。

郭武平介紹，去年銀保監會消保局加大投訴督查。不管金額大小，都依法依規處理；加強投訴約談和督查，查處侵害消費者權益的行為，對7家銀行保險機構進行檢查；在全國建立銀行業保險業糾紛調解組織686個，去年成功化解糾紛11.47萬件，上線銀行業保險業糾紛在線調解系統，老百姓可以在“掌上”解決一部分問題；發布消費者教育和風險提示。

“我們還對銀行保險機構服務中小微企業、個體工商戶過程中的收費情況，加大了檢查、處罰、通報，目前已經通報了3批，近期會通報第4批違規收費案例。”郭武平表示，指導行業降低ATM跨行取現手續費，僅這一項去年一年銀行業實現讓利40億元，給老百姓帶來實實在在、真金白銀的減費。

此外，在督促銀行保險機構提高服務質量方面，郭武平表示，銀保監會消保局特別關注老年人、大學生、中小微企業、“新市民”等金融群體的權益。去年出臺了解決老年人運用智能技術困難專門文件，印發了解決群眾“辦卡難”和小微企業“開戶難”問題的制度文件，關注靈活就業人群，包括剛畢業的大學生辦卡難，以及小微企業開戶難等問題。

郭武平表示，今年銀保監會消保局將加大監管力度，重點開展四個方面工作：一是根據今年政府工作報告要求，組織開展銀行違規涉企收費專項治理，特別是針對中小微企業和個體工商戶。

二是開展銀行業保險業個人信息保護專項整治，推動銀行業保險業落實《個人信息保護法》，提升個人信息使用的規范性，保護消費者信息安全權。

三是出臺制度，包括《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》，規范金融消費者八項權益，制定《銀行保險機構消費者適當性管理辦法》。

四是繼續加強消費者宣傳教育。保護好金融消費者權益，從供給側看，要壓實金融機構的責任，實現“賣者盡責”。從需求側看，就是要加強消費者宣傳教育，提高金融素養，力爭做到“買者自負”。

“今年‘3·15’活動主題是‘共促消費公平、共享數字金融’，共促消費公平也有普惠的含義在里面，從城市到鄉村，從城市居民到新市民等，立足金融數字化，倡導‘科技向善’，推動解決‘數字鴻溝’。特別關注一老一少，引導老年消費者不要亂投錢，年輕消費者不要亂貸錢、亂花錢。”郭武平表示。

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