近日，消費者閔女士向澎湃質量報告投訴平臺(https://tousu.thepaper.cn)反映，去年12月11日，她在發發奇平臺買了一件巴黎世家的衛衣，價值4680元。沒想到第一次清洗后，這件衣服就嚴重褪色。

閔女士找到發發奇客服要求換貨或退款，但發發奇客服表示這是閔女士自己洗衣過程不規范出現的問題，拒絕了閔女士的訴求。

3月15日，澎湃新聞就此事聯系發發奇平臺，工作人員回應稱，將與消費者溝通，拒絕媒體介入。

16日晚，閔女士告訴澎湃新聞，發發奇平臺給她打電話稱，國外總部技術人員根據衛衣褪色跡象，判斷是閔女士晾曬衣服時，太陽暴曬導致的，并拒絕了閔女士的訴求。

消費者投訴：

閔女士介紹，去年12月11日，她在發發奇平臺買了一件巴黎世家的衛衣，價值4680元，22日到貨。幾天后，閔女士穿上新衣服出門游玩，回家后，她曾對衛衣進行水洗，然而她在第二次準備穿這件衛衣時發現，衣服嚴重褪色，她說：“當時我準備把衣服拿出來穿，發現衣服上有不同程度的褪色，根本沒法再穿了”。

閔女士提供的照片顯示，這件熒光綠色的衛衣上呈現不規則的條塊狀褪色痕跡，1月26日，閔女士找到發發奇客服要求換貨或退款，但是發發奇客服表示要跟國外的精品店溝通，并詢問閔女士洗衣服以及晾曬衣服的流程。閔女士認為，自己是按照衣服標簽上的洗衣建議去清洗的，“冬天的太陽不大，洗完我就晾在陽臺了”。

閔女士說，她不認可發發奇客服的說法，對方表示會盡快溝通，給出回復。但此后她始終沒有得到確切的答復，“客服說要跟國外精品店溝通，再由精品店和買手店溝通，最后由買手和巴黎世家專柜店溝通，才能有最后的結果”。

無奈之下，閔女士只好自己找到巴黎世家的客服，按照要求提供了照片并講明了清洗流程，但之后就沒有了回應，“花錢買奢侈品，但一點售后的體驗都沒有，壓根沒人給解決事情”。

商家回應：

3月15日，澎湃新聞就此事聯系發發奇平臺，工作人員回應澎湃新聞表示，只能與消費者溝通，拒絕媒體介入。

16日晚，閔女士告訴澎湃新聞，發發奇平臺當天聯系她表示，國外總部技術人員根據衛衣褪色跡象，判斷是閔女士晾曬衣服時，太陽暴曬導致的，并拒絕了閔女士的訴求。

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