<th id="6mqwi"></th>
<ul id="6mqwi"></ul>
<th id="6mqwi"></th>
  • <strike id="6mqwi"></strike>
  • “攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”來之不易 應把好事辦得更好
    發(fā)布日期: 2020-12-18 11:34:04 來源: 經(jīng)濟日報

    在12月15日舉行的“2021中國信通院ICT+深度觀察報告會”上,工業(yè)和信息化部有關(guān)負責人透露,全國“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”用戶已超過1700萬,1小時“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”成功率總體在99%以上。自去年底“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)正式在全國推開以來,經(jīng)過一年多的運行,“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)滿足了不少消費者的訴求,但在運行中也存在一些不順暢的問題,亟待提升服務(wù)品質(zhì)、改善用戶體驗。

    “攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”來之不易,也有顯著成果。這項服務(wù)從在部分地區(qū)試點,到在消費者的千呼萬喚中落地,期間經(jīng)歷了近10年,付出了很高的經(jīng)濟和人力成本,是一項重要的電信惠民工程,給了消費者更多選擇。當下,移動電話用戶增速明顯趨緩,超過1700萬“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”用戶對于運營商來說還是影響較大的,因而“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)推出后直接或間接推動了電信資費下降和服務(wù)品質(zhì)的提升,有利于消除幾大電信運營商之間的不均衡態(tài)勢,促進充分競爭和平衡發(fā)展,最終受益的是消費者。

    “攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”在運行中也暴露出某些問題。北京市消費者協(xié)會近期公布的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,在辦理過“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的受訪者中,有超過70%消費者表示在辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”過程中會遇到一定困難及阻礙,影響了“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)的滿意度。此外,根據(jù)工業(yè)和信息化部發(fā)布的電信服務(wù)質(zhì)量通告,今年一季度和二季度各省份通信管理局對“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)中出現(xiàn)問題的電信企業(yè)采取行政處罰或其他監(jiān)管措施的件數(shù)也不少。

    出現(xiàn)上述問題,可能有幾方面的原因。一是“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的條件與既有套餐或協(xié)議相關(guān)聯(lián),有些套餐和協(xié)議設(shè)計過于復雜,增加了消費者對能否辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)的理解難度。二是運營商與消費者之間缺乏可信的溝通機制。一旦出現(xiàn)辦理不順暢或者不能辦理的情況,運營商的做法往往遭到消費者抵觸。三是“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)水平有待提高。比如,有的消費者辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”需要跑好幾趟,每趟都有新問題,說明一些電信業(yè)務(wù)人員存在服務(wù)意識薄弱、流程不熟悉,甚至故意推諉現(xiàn)象。

    “攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”本是件好事,但還要在提升服務(wù)品質(zhì)、改善用戶體驗上下功夫,把好事辦好。對于在運行中存在的不順暢問題,要圍繞消費者投訴和反映的“堵點”梳理總結(jié)并采取措施,提高“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”辦理效率,提升消費者的滿意度。同時,要加強宣傳引導,讓消費者更了解“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的政策和流程,運營商也要做到透明規(guī)范,減少和避免雙方的誤解,建立起更加可信的溝通機制。對“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”中違反規(guī)定措施的行為,更要嚴肅問責,完善監(jiān)管體系。

    當然,作為一項試點了近10年才逐漸成熟的服務(wù),涉及的技術(shù)和運行難題確實較多,在一年內(nèi)實現(xiàn)盡善盡美也不大可能。但是,“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)就像一面檢驗電信運營商服務(wù)的鏡子,相信在堅持嚴格監(jiān)管和充分競爭之下,運營商會更加注重履行社會責任,這項服務(wù)也會日益完善。

    關(guān)鍵詞: 攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)

    推薦內(nèi)容

    ?
    主站蜘蛛池模板: 精品亚洲一区二区| 国产日韩欧美精品一区| 国产MD视频一区二区三区| japanese日本护士xxxx18一19| 秋霞日韩久久理论电影| 国产精品99久久不卡| 一级毛片www| 欧美一区二区三区精华液| 免费黄在线观看| 亚洲制服欧美自拍另类| 少妇愉情理伦片高潮日本| 乱人伦xxxx国语对白| 狠狠躁日日躁夜夜躁2022麻豆| 国产在线无码视频一区二区三区| av天堂午夜精品一区二区三区| 日本理论片午午伦夜理片2021| 亚洲精品亚洲人成在线观看| 色综合久久中文字幕无码| 国产精品天干天干| 一个人看的视频www在线| 日韩精品一区二区三区免费视频| 伊人久久大香线蕉综合网站| 都市激情第一页| 国产精品天干天干综合网| 99久久99久久精品国产片果冻| 无码熟妇αⅴ人妻又粗又大| 亚洲国产成人久久笫一页| 精品人妻AV区波多野结衣| 四虎永久免费地址在线网站| 欧美交换性一区二区三区| 天天操免费视频| 久久久久久久99视频| 欧美人与牲动交xxxx| 人善交VIDE欧美| 色老头综合免费视频| 国产在线视频99| 26uuu页面升级| 女人把腿给男人桶视频app| 久久久久成人精品无码| 欧美xx性在线| 亚洲免费一级视频|