近年來，“宅經濟”發展步入快車道。疫情期間，在居家防疫等客觀因素影響下，網絡游戲、網絡直播等在線娛樂方式成為不少未成年人的首選。值得注意的是，未成年人瞞著家長給網絡主播打賞、給網絡游戲平臺充值等相關事件不時見諸報端，所涉錢款金額巨大，家長在不知情的情況下失去錢財卻求助無門。

1月14日，中消協也點名了未成年人網游充值、打賞退款難這一事件，在眾多未成年人網絡消費的案例中，仍少有家長能夠尋求到警方或者新聞媒體的幫助，進入司法訴訟環節的更是寥寥無幾。輿論認為，由于存在流程繁瑣、舉證困難、運營平臺和游戲公司互相推諉等問題，家長在退款維權時往往面臨不小的困難，消費者權益難以獲得保障。保護未成年人是全社會共同的責任，這不僅需要有關部門及企業健全退款機制，提升退費糾紛處置效率，還需要未成年人的監護人主動作為，肩負起引導和管教責任。

江蘇泗洪縣的盛先生賣房用來還債的40萬元，被家里的“熊孩子”玩快手直播刷禮物、玩網絡游戲，最后銀行卡只剩下0.23元。維權的過程更是一路坎坷，一家人不斷聯系北京快手科技有限公司、騰訊，以及各大游戲公司，但遲遲沒有得到回應。在尋求了多家媒體和各方支持后，快手客服承諾在情況屬實的前提下，他們將盡快把未成年人消費的197372元歸還原賬戶。

這類事件無獨有偶。“南京小學生玩‘吃雞游戲’14分鐘花掉4萬元”“四川廣元8歲‘熊孩子’為游戲充值刷走父親4000多元”此外，7月，《北京青年報》對家長反映比較嚴重的娛樂APP展開了相關調查，發現“和平精英”“王者榮耀”“貓和老鼠”“開心消消樂”等手機游戲APP以及“斗魚”“一直播”等直播平臺APP的“青少年防沉迷系統”形同虛設，漏洞百出。

針對這一類問題隱患，2020年5月，最高人民法院發布《關于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導意見(二)》明確，限制民事行為能力人未經其監護人同意，參與網絡付費游戲或者網絡直播平臺“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應的款項，監護人請求網絡服務提供者返還該款項的，人民法院應予支持。

電子商務交易技術國家工程實驗室研究員趙振營表示：“近年來，中國網絡游戲和網絡直播業務大火，未成年人更因理性不足受到的影響更加嚴重，巨額打賞主播，網絡上隱等影響著青少年的正常成長，一方面源于相關企業的社會責任心缺失;另一方面也是青少年保護立法與時代發展脫節的結果。”

趙振營認為，這類事件處理上首先應該強調平臺的責任，然后才是主播等相關利益方的不當得利。同時，應該加強未成年人保護立法，加大對相應平臺違法行為的處罰力度。

關鍵詞： 未成年人 網游充值 打賞退款