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7月11日，中指研究院發(fā)布的《2023年中國房地產(chǎn)顧客滿意度調(diào)查報(bào)告》顯示，近兩年中國城市居民的居住滿意度呈持續(xù)下滑的趨勢，2023年降至72.3分。其中，百強(qiáng)企業(yè)分化，頭部房企品牌效應(yīng)進(jìn)一步放大；央國企優(yōu)勢凸顯，總體滿意度穩(wěn)定，民企得分下滑明顯。

中指研究院連續(xù)多年組織全國房地產(chǎn)居民居住滿意度普查，2023年中國城市居民居住滿意度調(diào)查在全國30個(gè)省份，210個(gè)城市同步推進(jìn)，累計(jì)收集260余家房企40多萬有效樣本，其中地產(chǎn)百強(qiáng)企業(yè)回收樣本量占總樣本量比例七成以上。

報(bào)告顯示，2023年中國城市居民的居住滿意度調(diào)查包含了10個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。這些指標(biāo)主要分為6個(gè)服務(wù)類指標(biāo)和4個(gè)產(chǎn)品類指標(biāo)。服務(wù)類指標(biāo)包括銷售服務(wù)、簽約后服務(wù)、交付服務(wù)、整改維修、物業(yè)服務(wù)和投訴處理。產(chǎn)品類指標(biāo)則包括規(guī)劃設(shè)計(jì)、房屋設(shè)計(jì)、房屋質(zhì)量和公區(qū)質(zhì)量。

調(diào)查結(jié)果顯示，相較于去年，10個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)的滿意度出現(xiàn)全面下滑。不僅如此，近兩年中國城市居民的居住滿意度呈持續(xù)下滑的趨勢，2023年降至72.3分。中指研究院認(rèn)為，引起這一問題的原因是多方面的。首先，隨著房地產(chǎn)市場的迅速發(fā)展和供應(yīng)增加，消費(fèi)者面臨更多的選擇，但同時(shí)也出現(xiàn)了一些問題，如房屋質(zhì)量和售后服務(wù)等方面的不足，對(duì)購房者滿意度產(chǎn)生了負(fù)面影響。此外，房地產(chǎn)行業(yè)的不規(guī)范經(jīng)營也是滿意度下降的重要原因，部分開發(fā)商存在欺詐和虛假宣傳等不良行為，損害了購房者的權(quán)益和信任，對(duì)整個(gè)行業(yè)的滿意度造成了負(fù)面影響。

頭部房企品牌效應(yīng)進(jìn)一步放大。總體來說，百強(qiáng)企業(yè)各層級(jí)的房企滿意度均高于行業(yè)整體，且隨著層級(jí)的提升，滿意度得分也增加。報(bào)告顯示，TOP51至100房企的滿意度為72.7分，TOP31至50房企的滿意度為78.5分，而TOP30以內(nèi)各層級(jí)房企的滿意度均高于80分。TOP10房企的滿意度達(dá)到歷史高值的89.2分，優(yōu)勢相對(duì)于行業(yè)整體平均值達(dá)到了16.9分。這說明在市場下行的背景下，不同層級(jí)的房企之間客戶評(píng)價(jià)出現(xiàn)了明顯差異。頭部房企憑借多年積累的口碑效應(yīng)，客戶評(píng)價(jià)進(jìn)一步提升，領(lǐng)先優(yōu)勢擴(kuò)大。而50至100強(qiáng)房企的滿意度得分下降，則是競爭加劇和市場環(huán)境變化所導(dǎo)致的結(jié)果。這一趨勢表明，品牌效應(yīng)對(duì)于房企越發(fā)重要，頭部房企在競爭中處于更有利的地位。

業(yè)內(nèi)人士表示，央國企在新的行業(yè)周期中的優(yōu)勢更加明顯，因?yàn)槠髽I(yè)擁有相對(duì)穩(wěn)定的經(jīng)營模式、良好的財(cái)務(wù)管理和注重長遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃的特點(diǎn)，能更好地應(yīng)對(duì)市場波動(dòng)和行業(yè)變化，并提供穩(wěn)定的產(chǎn)品和服務(wù)。

實(shí)際上，2023年的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，央國企的整體滿意度比行業(yè)均值高出3.0分，比民營企業(yè)高出4.2分，其中央企的整體滿意度更為突出，達(dá)到了80.2分。相比之下，地方國企的滿意度得分相對(duì)較低，因?yàn)樗鼈兠媾R的競爭壓力較大，在財(cái)務(wù)管理和戰(zhàn)略規(guī)劃等方面存在欠缺，需要更加注重客戶需求，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，以滿足市場需求。

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