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根據(jù)最新報(bào)告，騰訊官方保險(xiǎn)代理平臺(tái)——騰訊微保近日發(fā)布了2023年理賠年度報(bào)告。報(bào)告顯示，通過(guò)“微保安心賠”服務(wù)，騰訊微保累計(jì)賠付金額超過(guò)43億元，平臺(tái)在線報(bào)案率超過(guò)98%，服務(wù)客戶數(shù)超過(guò)474萬(wàn)人。騰訊微保董事長(zhǎng)周克俊表示：“只有通過(guò)獲賠，保險(xiǎn)才能直觀并深刻地建立用戶信任，這也將形成各方共贏的保險(xiǎn)價(jià)值，并為未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展創(chuàng)造更大的空間”。

為了全面提升服務(wù)質(zhì)量，騰訊微保（全稱“微民保險(xiǎn)代理有限公司”）在2023年全面升級(jí)其平臺(tái)服務(wù)體系。該平臺(tái)以科技創(chuàng)新推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，從投保前、中、后三個(gè)環(huán)節(jié)打造貫穿用戶全生命周期的“保險(xiǎn)幫手”。在用戶投保后的理賠環(huán)節(jié)，騰訊微保持續(xù)迭代“微保安心賠”服務(wù)，不斷創(chuàng)新線上理賠工具，完善理賠全流程。用戶在此過(guò)程中能夠感受到便捷、時(shí)效和溫度。

“微保安心賠”服務(wù)現(xiàn)已支持多個(gè)險(xiǎn)種的在線理賠能力，用戶通過(guò)微保小程序可以輕松實(shí)現(xiàn)一站式自助理賠。據(jù)報(bào)告顯示，超過(guò)98%的人身險(xiǎn)用戶選擇通過(guò)微保小程序報(bào)案，而超過(guò)85%的車險(xiǎn)用戶使用車險(xiǎn)理賠服務(wù)查詢進(jìn)度。

與此同時(shí)，“微保安心賠”服務(wù)還在投保環(huán)節(jié)打通了全流程。產(chǎn)品詳情頁(yè)會(huì)提前預(yù)估理賠時(shí)效，讓用戶在購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)更加放心。在理賠環(huán)節(jié)，根據(jù)用戶的理賠訴求，微保安心賠提供多通道的理賠報(bào)案模式。對(duì)于醫(yī)療單證上傳以及用戶在理賠過(guò)程中遇到的問(wèn)題，微保提供1對(duì)1全程的幫助服務(wù)。用戶對(duì)該服務(wù)的滿意度超過(guò)98%。

此外，報(bào)告還發(fā)布了微保用戶在線理賠的趨勢(shì)。在過(guò)去一年中，門診就醫(yī)理賠前三的疾病分別是急性上呼吸道感染、支氣管炎和肺炎；而住院就醫(yī)理賠前三的疾病分別是乳房惡性腫瘤、支氣管或肺惡性腫瘤和直腸惡性腫瘤。

在推動(dòng)多層次醫(yī)療體系方面，騰訊微保與監(jiān)管部門共同合作，致力于構(gòu)建可持續(xù)的惠民保生態(tài)。通過(guò)參與基本醫(yī)保銜接的普惠型醫(yī)療補(bǔ)充保險(xiǎn)項(xiàng)目，微保為超過(guò)2000萬(wàn)參保人提供投保、客服和理賠售后等保險(xiǎn)服務(wù)。同時(shí)，騰訊微保聯(lián)合多方發(fā)起了“愛(ài)心保”公益保障項(xiàng)目，保障超過(guò)20萬(wàn)困難群體，理賠賠付總額達(dá)到919萬(wàn)元。這一舉措旨在降低困難群體醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)，鞏固脫貧攻堅(jiān)成果，助力鄉(xiāng)村振興。

作為保險(xiǎn)行業(yè)的一員，騰訊微保始終堅(jiān)持長(zhǎng)期主義、合規(guī)經(jīng)營(yíng)，服務(wù)人民、支持國(guó)家戰(zhàn)略，并致力于成為有擔(dān)當(dāng)?shù)谋ｋU(xiǎn)平臺(tái)，并發(fā)揮第三方平臺(tái)的連接器作用，為用戶提供更好的保險(xiǎn)體驗(yàn)。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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