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“來之前我是真沒想到，一件事改革后辦事效率能這么高，通過一個窗口提交一次申請，就能辦完所有手續！”近日，潢川縣的劉女士在政務服務大廳市場監管窗口通過開辦餐飲店“一件事”，辦理營業執照的同時，又辦理《食品經營許可證》和稅務登記，讓她又驚又喜。今年來，潢川縣市場監管局從企業信息變更“一次辦”、企業注銷“一網辦”和開辦餐飲店“一體辦”等方面，推動“高效辦成一件事”落地見效。

一是流程更加優化。“一件事”受理條件、申請材料、辦理流程、辦理時限等關鍵要素，實行“線下專窗（線上專區）統一受理、部門并行辦件、綜合窗口統一反饋結果”的運行模式，推動同一事項“無差別受理、同標準辦理”。通過“一次辦”的機制，企業可以在一次辦理中完成所有相關部門的信息變更，大大節省了辦事時間，降低了運營成本。

二是數據更快共享。加強政務服務平臺建設，推動數據共享和業務協同。做到“百姓少跑腿、數據多跑路”，打通政務數據、打破信息孤島，推動一網通管、一網通辦、一件事聯辦，讓數據信息盡情流通，做到讓民眾方便快捷辦理業務，從而提高政府決策能力、提升公共服務能力，實現區域化管理。

三是部門更好協同。部門協同是一種良性溝通機制，通過全流程閉環的訴求收集、分撥、處置平臺以及力求細化的職責清單，從過去以部門定責轉向以事件定責，確保“一件事”能夠精確到崗到人、部門協同聯辦，避免部門扯皮、平臺空轉，最終實現辦事高效。

四是服務更加貼心。把辦事主體作為中心，提升企業、公眾的辦事體驗感、舒適感和獲得感。秉持以服務企業為宗旨、以解決問題為導向的工作理念，堅持以企業和群眾需求為出發點，不斷創新服務方式、優化服務流程、提升服務質量，提供更加個性化、精準化的服務。推進政府服務線上線下融合互補，提升線上辦事的效率，讓群眾點點屏幕就能辦成事，同時推進服務窗口的親民化改造，提升線下窗口人員的親和度和服務質量。對于老年人、殘疾人等特殊人群，予以充分關照，提供集成式服務、一站式服務，推動“幫辦、代辦”服務。（郝昱瑋 李澤昌 張俊 何龍卉）

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