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以企業群眾急難愁盼問題出發，明確需求目標，堅持選好“事”，做實“事”，今年以來，為加快推進政務服務線上線下的深度融合，息縣以服務發展、服務群眾為導向，建立部門聯動、業務協同、數據共享、線上線下融合機制，全方位完善便民利企服務舉措，著力讓群眾和企業辦事更便捷、更舒心、更滿意。

實體大廳與網辦大廳優勢互補。通過整合各部門政務服務資源，提供一站式服務，兜底解決一些線上無法解決的問題。打造“息心幫辦”政務服務品牌，為群眾提供免費復印、助殘敬老、預約辦、延時辦等便利服務，今年以來，累計提供幫辦代辦服務7萬余人次；綜合設置了一窗受理區、網辦區、幫辦代辦區、休閑等候區等功能專區，實現了傳統大廳向復合型政務服務大廳的轉變。同時，將現代信息技術融入政務服務，利用河南省政務服務網、“豫事辦”移動應用等網上平臺，實現政務服務事項“一網通辦”、線上查詢政務服務信息、參與辦事評價等功能。

窗口受理和線上辦理協同聯動。持續圍繞企業、個人全生命周期，推進“一件事一次辦”改革。線下在市民之家一樓大廳設置“一件事一次辦”窗口，線上依托信陽市政務服務平臺“一件事一次辦”專區，通過減環節、減材料、減時限、優流程，推動群眾辦事更便捷。今年以來，我縣已梳理220個主題式“一件事一次辦”事項，累計辦理“一件事”2000余件。在實體大廳設置企業開辦專區，通過一網通辦、信息共享，并聯審批等，實現只需0.5個工作日就能辦完企業設立登記、公章刻制及備案、申領發票、銀行開戶、員工社保登記等企業開辦相關業務。線下設置工程建設項目聯合審批綜合窗口，線上將工程審批、消防審批驗收、不動產登記等系統與省一體化政務服務平臺進行對接，通過數據共享獲取驗收結果和相關材料，縮減項目審批時間和成本，助力項目建設突飛猛進。

投訴窗口同評價系統合力共治。利用全國一體化政務服務平臺投訴建議體系與政務服務“好差評”系統、12345政務服務便民熱線、線下“辦不成事”反映窗口、投訴舉報箱等對接聯動，建立健全政務服務辦事堵點快速響應、限時整改、監督反饋的管理模式，實現政務服務受理、辦理、反饋、辦結等全流程閉環管理及評價建議投訴全渠道覆蓋，暢通堵點問題直達反饋通道，及時了解企業群眾的呼聲和意愿，有效凝聚社會共識，回應社會迫切需求，大幅提升企業群眾的辦事體驗。

據了解，息縣將進一步完善線上線下融合服務機制，力爭為企業群眾提供更加優質、便捷、全渠道的政務服務，為推動政府職能轉變，實現政府治理現代化貢獻政務服務力量。（郝昱瑋 胡譯丹 董麗）

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