家居消費涉及領域多、上下游鏈條長、規模體量大，采取針對性措施加以提振，有利于帶動居民消費增長和經濟恢復。近年來，國家出臺一系列政策措施，提升家裝家居消費，中國家裝行業處于重要的發展機遇期。

  在行業擁抱數字化、加速轉型升級的關鍵時期，新華網于2024年推出“對話家裝領軍企業”系列訪談，就家裝行業的發展趨勢與行業轉型升級，同家裝企業負責人及行業領袖展開對話，共同謀劃行業美好未來。

  新華網北京4月15日電（記者 高方圓）一場春雨一場暖，淅淅瀝瀝的小雨過后，春意盎然的北京街頭，繁華似錦，落英繽紛，草木成蔭，鶯歌燕舞，到處散發著活力的氣息，展現著生命的力量。

貝殼整裝家居京滬首席運營官、被窩總經理 梁磊

  近日，貝殼整裝家居京滬首席運營官、被窩總經理梁磊接受了新華網記者的專訪，闡釋了被窩整裝的企業使命與愿景，講述了他對品質整裝市場發展的認識與判斷。

  聚力品質服務 真正兜底向上生長

  家居裝修領域存在著虛假宣傳、價格不透明、工藝不合格、偷工減料、工期延長、售后服務不到位等一些不規范的市場亂象。消費者對信譽好、服務好、品質高的家裝有著更多的需求。

  梁磊介紹，被窩一直致力于為消費者提供“有品質的服務”，始終貫徹“我承諾 我做到”“敢承諾 真賠付”。

  早在2021年9月，被窩整裝從費用、質量、工期、服務等維度，推出“十心實意”安心服務承諾，明確家裝服務標準。

  4月10日，被窩整裝又舉辦了以“品質整裝·讓家更美好”為主題的十心實意安心服務承諾升級發布會，針對裝修質量不過關、家裝服務延遲、售后保障不到位等頻次高、風險大的核心痛點對原承諾進行升級發布，力保真正地在服務過程中為消費者兜底。

  數據顯示，過去兩年半時間，被窩對客賠付總額共計2752萬。

  梁磊稱，“經過這些年的沉淀與實踐，我們發現唯一要證明的是對消費者的價值和服務者的支持，不斷探索和提升品質服務上限是最根本的價值來源。”

  致力品質整裝 為客戶提供更多確定

  秉承“我承諾 我做到”的服務理念，凝心聚力助力品質交付，被窩整裝致力于為消費者打造“裝修無后顧之憂”的一站式整裝平臺。

  根據貝殼研究院發布的《2022家裝消費趨勢調查報告》顯示，年輕消費群體很看重“懶人方式”，在裝修上更青睞省心便捷，他們希望將更多的時間花在更有意義的事情上面，享受拎包入住的一站式家裝消費體驗。

  針對這一消費新形勢，被窩提高了對消費者“場”的服務品質。在賣場端，為消費者提供“一站式的消費體驗”，可以一站式地完成整裝定制、軟裝等一系列的選擇。

  同時，在交付現場，被窩利用自研的360°燈式攝像頭，推出“智慧工地”為消費者提供施工時段每日的工地全景直播，業主可在手機端進行監工，實現“裝修不用盯，被窩全搞定”，確保所見即所得，所得即優質。讓裝修過程更透明，提升消費者的滿意度，賦予客戶更高的確定性。

  梁磊強調：“無論是通過科技，還是通過管理，還是通過方法，都需要有一套機制能夠讓標準可以落地，才能不斷提升產業的專業能力，給客戶提供更多的確定性，完成一個美好的家。”

  著力標準建設 引領行業共創與升級

  在家裝行業迎來全新的發展機遇和競爭愈發激烈的當下，隨著家裝消費品質需求的升級，亟需制定完善的家裝相關標準，推動行業健康、高質量發展。

  據了解，《家裝隱蔽工程竣工驗收標準》《家裝衛浴空間竣工驗收標準》《家裝定制產品竣工驗收標準》團體標準已于2023年10月起，經全國工商聯家具裝飾業商會批復后正式啟動，被窩整裝作為參編單位之一，全程參與了《家裝竣工驗收標準（系列）》團體標準的制訂工作。

  在談及制訂該系列團體標準的意義時，梁磊稱：“以客戶權益為核心關切的標準體系建設，是真正能幫助客戶懂裝修知識，消除焦慮的，是一件很有意義和價值的事。”

  在推動家裝行業標準的建設方面，梁磊稱，首先要在行業內共創“服務承諾”，讓客戶思維的服務承諾成為整個行業共同的行為準則與規范，并通過服務承諾守住服務的下限，不斷地探索和提升服務的上限。

  同時，他指出要聯合更多供應鏈上下游的優質品牌，攜手更多優秀的整裝企業，一起形成產業聯盟，共同踐行相關行業標準，讓行業變得更美好，這也是被窩始終把“為客戶好”作為發展根基的體現。

  展望未來，在談及什么是“好家裝”時，梁磊分析并總結道：家裝產業是比較復雜的，家裝公司的核心就是“讓客戶體驗更簡單，把復雜留給自己”，“好家裝”首先要能夠為消費者提供“好產品”“好設計”“好交付”，其次是能夠“說到做到”，為消費者兜底。

  百舸爭流千帆競，勇立潮頭敢為先。相信，在家裝服務品質升級、家裝需求迭代更新的新形勢下，被窩整裝將敢于創新、積極順應新需求、不斷提升競爭力，在激烈的競爭中勇立潮頭，引領行業發展。

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