騰訊企點(diǎn)怎么查看資料和聊天記錄?
資料
若為客戶，自上而下依次為客戶屬性劃分(類型、狀態(tài)、歸屬、標(biāo)簽)、客戶基礎(chǔ)信息(姓名、性別、生日)、客戶聯(lián)系方式(手機(jī)、QQ)、客戶跟進(jìn)記錄和客戶關(guān)系(主號(hào)/工號(hào)好友、QQ群成員等)。
其中狀態(tài)、歸屬、標(biāo)簽、基礎(chǔ)信息、聯(lián)系方式和跟進(jìn)記錄均可隨時(shí)隨地編輯，聯(lián)系方式部分還可直接呼起電話或打開(kāi)QQ會(huì)話客戶的QQ資料卡。
若為同事，僅顯示該企點(diǎn)員工號(hào)的對(duì)內(nèi)資料卡設(shè)置的內(nèi)容(對(duì)內(nèi)昵稱、職務(wù)、手機(jī)、賬號(hào)、性別)。
客戶軌跡
此功能僅限客戶，該頁(yè)面將展示【客戶軌跡】(哪位員工以何種方式在何時(shí)接待了該客戶)，包括全部、接待記錄、瀏覽軌跡。在【接待記錄】中可清晰記錄接待節(jié)點(diǎn)、時(shí)間及狀態(tài);在【瀏覽軌跡】中可查看該聯(lián)系人最近來(lái)源及瀏覽最多的數(shù)據(jù)，同時(shí)可展示數(shù)據(jù)明細(xì)。
消息記錄
本頁(yè)面將展示當(dāng)前用戶所有有過(guò)消息記錄的通路(或者根據(jù)社交賬號(hào)展示對(duì)應(yīng)的所有通路)包括QQ企業(yè)主號(hào)、QQ員工號(hào)、網(wǎng)頁(yè)會(huì)話、微信公眾號(hào)通路，若用戶每個(gè)通路只有單一的維度的消息記錄，點(diǎn)擊通路名稱即可查看對(duì)應(yīng)的通路下的消息記錄。
*QQ企業(yè)主號(hào)通路下，當(dāng)用戶有多個(gè)QQ號(hào)時(shí)，點(diǎn)擊右側(cè)小箭頭將展示用戶對(duì)應(yīng)的多個(gè)QQ號(hào)，點(diǎn)擊相應(yīng)QQ號(hào)即可查看對(duì)應(yīng)消息記錄
*QQ員工號(hào)通路下，當(dāng)用戶被多名員工接待過(guò)，點(diǎn)擊右側(cè)展示所有接待過(guò)的員工姓名，點(diǎn)擊相應(yīng)員工即可查看對(duì)應(yīng)消息記錄
*消息記錄支持文字、圖片、表情、文件(不包括離線文件)的查看、儲(chǔ)存及下載，同時(shí)支持全局搜索
消息記錄支持文字、圖片、表情、文件(不包括離線文件)的查看、儲(chǔ)存及下載;支持全局搜索;且QQ通路支持按圖片及文件篩選消息，既留存了重要資料，也方便了企業(yè)管理人員監(jiān)控聊天記錄。
消息記錄支持按日期篩選
「工作臺(tái)」右側(cè)「互動(dòng)歷史」頁(yè)，查看消息記錄時(shí)支持按照日期搜索消息，員工點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)日期即可跳轉(zhuǎn)至對(duì)應(yīng)時(shí)間段內(nèi)的首條消息處，幫助員工快速查詢消息，提升效率。
*數(shù)據(jù)自新版本上線后的第二天(預(yù)計(jì)8.16)起開(kāi)始留存，此前歷史記錄將不支持按日期篩選
消息記錄中支持展示圖文消息
「工作臺(tái)」右側(cè)「互動(dòng)歷史」頁(yè)面，客戶軌跡及消息記錄中支持完整展示圖文素材消息，點(diǎn)擊后通過(guò)瀏覽器打開(kāi)對(duì)應(yīng)頁(yè)面。
主號(hào)轉(zhuǎn)接提醒查看歷史記錄
QQ企業(yè)主號(hào)對(duì)外時(shí)，當(dāng)客戶轉(zhuǎn)接給新的員工接待，員工在接入該客戶時(shí)，可以點(diǎn)擊查看之前的聊天記錄。
騰訊企點(diǎn)怎么設(shè)置文件保存位置?
首先，點(diǎn)擊騰訊企點(diǎn)QQ左下角，打開(kāi)“設(shè)置”
然后，彈出面板，選擇“文件管理”點(diǎn)開(kāi)
接著，在“文件管理”界面中，點(diǎn)“更改目錄”
隨后，彈出“瀏覽文件夾”面板，找到D盤(pán)，輕點(diǎn)"D盤(pán)”再點(diǎn)“確定”就設(shè)置完成了。